一是抓整合规范。整合12315、12331、12365投诉举报网络及961890群众服务热线，出台了《投诉举报信访事项处置规定》和《投诉举报值班制度》，通过投诉举报平台规范化建设，实现辖区投诉举报集中受理、统一分派、限时反馈，做到市局、县局、基层分局间上下联动，职能科室相互配合，共同做好消费者权益保护工作。
二是抓网络延伸。进一步完善消费者投诉举报社会监督网络。在原有77个消费维权服务站点的基础上新建站点16个，把消费者申诉举报网络扩展和延伸到各大型市场、主要商业街、城市社区、农村乡镇，广泛建立保护消费者权益联络点和举报信息员联系网络，鼓励和动员广大人民群众参与打假治劣和保护消费者权益的工作。
　　三是抓信息建设。进一步加快“大维权”信息化建设。把投诉举报中心电话张贴至商场、超市、小区醒目位置，加强投诉举报处理信息的分析研究，定期向社会公布维权情况和假冒伪劣案件，及时发现侵害消费者权益和制假售假活动新的动态，采取相应对策和行动。

四是抓交流合作。加强与政府相关部门及法律界专业人士的交流与合作，聘请援助律师，成立了平泉县消费纠纷人民调解委员会，对疑难复杂纠纷，从案情分析、法规适用、责任认定、处理结果等方面进行认真研究和严格把关，确保纠纷得到及时公正解决；对于一般消费纠纷，要求做到及时受理、快速调解、当日办结。

截至目前，全县各级消费投诉组织共受理消费投诉262起，调解结案251件，调解率达95％；投诉举报中心共受理各类咨询287起，受理12315投诉举报类案件611件，累计为消费者挽回经济损失43.65万余元